Rückgaberichtlinien

1 Rückgaberecht (14 Tage)

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Zur Wahrung der Frist reicht es, wenn Sie die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail anmelden.

Voraussetzung:

• Ungeöffnet, originalverpackt, ungebraucht und in einwandfreiem Zustand (inkl. Zubehör, Beileger, Verpackung).
• Keine Rücknahmegebühren .
• Die Rücksendekosten trägt die Kundschaft.

1.2 Ausgenommen vom Rückgaberecht

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind folgende Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Hygiene- und medizinische Produkte (insb. versiegelte oder sterile Artikel)
• Geöffnete oder benutzte Produkte
• Individuell bestellte oder speziell gekennzeichnete Artikel

Tipp: Wenn Sie unsicher sind, ob ein Artikel rückgabefähig ist, fragen Sie uns vor dem Öffnen an.

1.3 Rückgaben nach der 14 Tage Frist

Rückgaben sind grundsätzlich nur innerhalb der angegebenen Widerrufsfrist möglich. Zur Wahrung der Frist reicht es, wenn Sie die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail anmelden. Nach der Anmeldung ist die Ware innert 14 Tagen zur Rücksendung aufzugeben. Rücksendungen, die ohne fristgerechte Anmeldung bei uns eintreffen, können wir in der Regel nicht erstatten.

In Einzelfällen kann eine Rücknahme aus Kulanz erfolgen. Ein Kulanzentscheid ist freiwillig und begründet keinen Anspruch für zukünftige Fälle. Falls wir eine Kulanzrücknahme akzeptieren, informieren wir Sie vorab über die Bedingungen (z. B. Rückerstattung, Gutschrift oder Abzug).

2 Stornierung (vor Lieferung)

Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Kauf, aber vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail oder Telefon und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Stornierung in der Regel vornehmen und Ihnen den bereits bezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstatten.

Sobald die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt die Rückgabe gemäss den Bedingungen unter Ziff. 1 und dem Ablauf unter Ziff. 5 veranlassen (sofern kein Ausschlussgrund vorliegt).

Kontakt:
E-Mail: info@sanovo.ch
Telefon: +41449742804
(Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00)

3 Garantie & Defekte (Elektronik)

Für elektronische Geräte gilt die Hersteller- bzw. Produktgarantie gemäss beiliegender Unterlagen/Herstellerangaben.

• Defekte bei Erhalt (DOA): Bitte innert 5 Kalendertagen nach Zustellung melden.
• Garantiefälle: Wir unterstützen Sie beim Ablauf (Fehlerbeschreibung, Fotos, ggf. Seriennummer) und koordinieren nach Fall Ersatz, Reparatur oder Gutschrift gemäss Herstellervorgaben.
• Wichtig: Bitte keine eigenmächtigen Reparaturversuche durchführen, dadurch kann der Garantieanspruch entfallen.

Bei Defektlieferung (DOA) übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Bei Garantiefällen richten sich Versand- und Abwicklungsmodalitäten nach den Vorgaben des Herstellers. Wir informieren Sie im Einzelfall über das weitere Vorgehen.

4 Falschlieferung / Fehlmenge

Sollte ein Artikel falsch geliefert oder eine Menge fehlerhaft sein, informieren Sie uns bitte spätestens 5 Kalendertage nach Erhalt. Wir sorgen für kostenfreien Austausch bzw. Nachlieferung oder Gutschrift.

5 So funktioniert die Rücksendung (Ablauf)

1. Rückgabe anmelden: E-Mail an info@sanovo.ch mit Bestellnummer, Artikel(n) und kurzem Rückgabe-Grund.
2. Anweisungen erhalten: Sie bekommen von uns die nächsten Schritte (Rücksendeadresse, Referenz/RMA, Hinweise zur Verpackung).
3. Sicher verpacken: Ungeöffnete Originalware transportsicher verpacken; äussere Verpackung verwenden und RMA/Referenz aussen anbringen.
4. Rücksendung aufgeben:
   – Rücksendungen erfolgen idealerweise mit der Schweizer Post (Tracking empfohlen).
   – Die Kosten für den Versand trägt die Kundschaft (ausser bei Fehl- oder Defektlieferung).
5. Prüfung & Erstattung: Nach Wareneingang und Qualitätsprüfung erstatten wir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsart. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
   Hinweis: Unangemessen genutzte, beschädigte oder unvollständig retournierte Artikel können wir nicht (voll) gutschreiben.

6 Rücksendeadresse

Ilea Studio
Wiesenweg 35a
5102 Rupperswil

(Bitte senden Sie erst nach unserer E-Mail-Anleitung zurück, damit wir Ihr Paket korrekt zuordnen können.)

7 Erstattungsdauer

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung. Banklaufzeiten/Payment-Provider können die Gutschrift zusätzlich beeinflussen.

Ergänzend zu diesen Rückgaberichtlinien gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Link: https://sanovo.ch/agb/

Fragen?
Unser Support hilft Ihnen gerne weiter. Nutzen Sie einfach das Kontaktformular, oder kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon.

E-Mail: info@sanovo.ch
Telefon: +41449742804
(Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00)